طريقة تقديم شكوى على شركات الإتصالات في السعودية
 

وضعت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات بالسعودية آلية معينة يجب على عملاء شركات الاتصالات في المملكة أن يتبعوها في حال رغبتهم تقديم أي شكوى ضد أي من الشركات ، ويسرنا في موقع " تــأكــد " أن نوضحها للقراء الكرام ، وتتلخص هذه الآلية في الخطوات التالية :



أولاً : تقديم شكوى مكتوباً لمزود الخدمة برقم وتاريخ على العناوين التالية :-


ثانياً : السير في الشكوى على النحو التالي :-

1- أن تقدم الشكوى مكتوبة من صاحب المصلحة أو بموجب وكالة شرعية.

2- الانتظار لمدة (15 ) خمسة عشر يوماً كحد أدنى على تقديم الشكوى سواء تم الرد على الشكوى بحل غير مرضي للمستهلك أو لم يتم الرد .

3- تقدم الشكوى للهيئة ، ويجب أن يتضمن الطلب المكتوب للهيئة حل وتسوية جميع النقاط توضح موضوع الخلاف ، مع توضيح الوقائع والحلول المطلوبة كما نصت عليها المادتين 59 و 72 من اللائحة التنفيذية لنظام الهيئة العامة للاتصالات وتقنية المعلومات .

4- لا يجوز لمقدم الخدمة قطع الاتصالات أو تغيير أي من الخدمات المقدمة للمستخدم خلال الوقت الذي تقوم فيه الهيئة ببحث الشكوى المقدمة من قبل ذلك المستخدم ، دون قرار من الهيئة يسمح لهم ذلك .

ويمكن للمستخدمين رفع شكواهم للهيئة مع إرفاق صورة من هوية مقدم الشكوى عبر الوسائل التالية :-

· فاكس رقم 8033 461 (01 )

· موقع الهيئة الإلكتروني www.citc.gov.sa

· إرسالها على عنوان الهيئة : ص . ب 75606 الرياض 11588 0

· الحضور الشخصي لمبنى الهيئة الواقع في مدينة الرياض - طريق الملك فهد - حي الرحمانية أو بأحد الفروع التالية :-

1- فرع جدة
مركز بلازا بجوزار بنك سامبا الدور الثامن - حي الأندلس – طريق الأندلس

هاتف 638000 ( 02 ) فاكس 6521712 ( 02 )
صندوق بريد 17313 جدة 21484
بريد الكتروني WB@CITC.GOV.SA



2- فرع الخبر
مركز أبراج الراشد – الدور 12- حي البندرية – طريق الخبر الدمام

هاتف 8870588 ( 03 ) – فاكس 8870288 ( 03 )
صندوق بريد 218 الخبر 31952
بريد الكتروني EB@CITC.GOV.SA

( المصدر جمعية حماية المستهلك السعودية )




http://www.takkad.com/upload/images

بيض الله وجهك ولاهنت


ويبي لنا نقدم شكوىء على الاتصالات