منتديات القبابنة

منتديات القبابنة (http://al-qbabnh.com/vb/index.php)
-   الأجهزة الذكية (http://al-qbabnh.com/vb/forumdisplay.php?f=17)
-   -   طريقة تقديم شكوى على شركات الإتصالات في السعودية (http://al-qbabnh.com/vb/showthread.php?t=6157)

القباني 06-26-2010 11:45 AM

طريقة تقديم شكوى على شركات الإتصالات في السعودية
 
<
وضعت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات بالسعودية آلية معينة يجب على عملاء شركات الاتصالات في المملكة أن يتبعوها في حال رغبتهم تقديم أي شكوى ضد أي من الشركات ، ويسرنا في موقع " تــأكــد " أن نوضحها للقراء الكرام ، وتتلخص هذه الآلية في الخطوات التالية :



أولاً : تقديم شكوى مكتوباً لمزود الخدمة برقم وتاريخ على العناوين التالية :-


ثانياً : السير في الشكوى على النحو التالي :-

1- أن تقدم الشكوى مكتوبة من صاحب المصلحة أو بموجب وكالة شرعية.

2- الانتظار لمدة (15 ) خمسة عشر يوماً كحد أدنى على تقديم الشكوى سواء تم الرد على الشكوى بحل غير مرضي للمستهلك أو لم يتم الرد .

3- تقدم الشكوى للهيئة ، ويجب أن يتضمن الطلب المكتوب للهيئة حل وتسوية جميع النقاط توضح موضوع الخلاف ، مع توضيح الوقائع والحلول المطلوبة كما نصت عليها المادتين 59 و 72 من اللائحة التنفيذية لنظام الهيئة العامة للاتصالات وتقنية المعلومات .

4- لا يجوز لمقدم الخدمة قطع الاتصالات أو تغيير أي من الخدمات المقدمة للمستخدم خلال الوقت الذي تقوم فيه الهيئة ببحث الشكوى المقدمة من قبل ذلك المستخدم ، دون قرار من الهيئة يسمح لهم ذلك .

ويمكن للمستخدمين رفع شكواهم للهيئة مع إرفاق صورة من هوية مقدم الشكوى عبر الوسائل التالية :-

· فاكس رقم 8033 461 (01 )

· موقع الهيئة الإلكتروني www.citc.gov.sa

· إرسالها على عنوان الهيئة : ص . ب 75606 الرياض 11588 0

· الحضور الشخصي لمبنى الهيئة الواقع في مدينة الرياض - طريق الملك فهد - حي الرحمانية أو بأحد الفروع التالية :-

1- فرع جدة
مركز بلازا بجوزار بنك سامبا الدور الثامن - حي الأندلس – طريق الأندلس

هاتف 638000 ( 02 ) فاكس 6521712 ( 02 )
صندوق بريد 17313 جدة 21484
بريد الكتروني WB@CITC.GOV.SA



2- فرع الخبر
مركز أبراج الراشد – الدور 12- حي البندرية – طريق الخبر الدمام

هاتف 8870588 ( 03 ) – فاكس 8870288 ( 03 )
صندوق بريد 218 الخبر 31952
بريد الكتروني EB@CITC.GOV.SA

( المصدر جمعية حماية المستهلك السعودية )




http://www.takkad.com/upload/images

سعد بن عبدالله 07-17-2010 03:51 PM

<
بيض الله وجهك ولاهنت


ويبي لنا نقدم شكوىء على الاتصالات


الساعة الآن 04:14 PM.

Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2024, vBulletin Solutions, Inc. Trans by