وضعت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات بالسعودية آلية معينة يجب على عملاء شركات الاتصالات في المملكة أن يتبعوها في حال رغبتهم تقديم أي شكوى ضد أي من الشركات ، ويسرنا في موقع " تــأكــد " أن نوضحها للقراء الكرام ، وتتلخص هذه الآلية في الخطوات التالية :
أولاً : تقديم شكوى مكتوباً لمزود الخدمة برقم وتاريخ على العناوين التالية :-
ثانياً : السير في الشكوى على النحو التالي :-
1- أن تقدم الشكوى مكتوبة من صاحب المصلحة أو بموجب وكالة شرعية.
2- الانتظار لمدة (15 ) خمسة عشر يوماً كحد أدنى على تقديم الشكوى سواء تم الرد على الشكوى بحل غير مرضي للمستهلك أو لم يتم الرد .
3- تقدم الشكوى للهيئة ، ويجب أن يتضمن الطلب المكتوب للهيئة حل وتسوية جميع النقاط توضح موضوع الخلاف ، مع توضيح الوقائع والحلول المطلوبة كما نصت عليها المادتين 59 و 72 من اللائحة التنفيذية لنظام الهيئة العامة للاتصالات وتقنية المعلومات .
4- لا يجوز لمقدم الخدمة قطع الاتصالات أو تغيير أي من الخدمات المقدمة للمستخدم خلال الوقت الذي تقوم فيه الهيئة ببحث الشكوى المقدمة من قبل ذلك المستخدم ، دون قرار من الهيئة يسمح لهم ذلك .
ويمكن للمستخدمين رفع شكواهم للهيئة مع إرفاق صورة من هوية مقدم الشكوى عبر الوسائل التالية :-
· فاكس رقم 8033 461 (01 )
· موقع الهيئة الإلكتروني www.citc.gov.sa
· إرسالها على عنوان الهيئة : ص . ب 75606 الرياض 11588 0
· الحضور الشخصي لمبنى الهيئة الواقع في مدينة الرياض - طريق الملك فهد - حي الرحمانية أو بأحد الفروع التالية :-
1- فرع جدة
مركز بلازا بجوزار بنك سامبا الدور الثامن - حي الأندلس – طريق الأندلس
هاتف 638000 ( 02 ) فاكس 6521712 ( 02 )
صندوق بريد 17313 جدة 21484
بريد الكتروني WB@CITC.GOV.SA
2- فرع الخبر
مركز أبراج الراشد – الدور 12- حي البندرية – طريق الخبر الدمام
هاتف 8870588 ( 03 ) – فاكس 8870288 ( 03 )
صندوق بريد 218 الخبر 31952
بريد الكتروني EB@CITC.GOV.SA
( المصدر جمعية حماية المستهلك السعودية )
http://www.takkad.com/upload/images
العرض العادي
